הסכם שירות

עודכן ב־8 בנובמבר 2026

זה ההסכם בין Oktessa, שם מסחרי של אמיר קפלן, עוסק פטור מס׳ 040278178 (״Oktessa״, ״אנחנו״), לבין העסק שמזמין אצלנו אתר או שירות אחר (״הלקוח״, ״אתם״). הוא חל על כל מה שאנחנו בונים, מארחים ומפעילים בשבילכם: האתר, מערכת הניהול, ה־CRM, העוזר החכם, הצ׳אט לשינוי האתר וכל תוספת אחרת.

כשמסמנים את תיבת האישור בשליחת האפיון, מאשרים הצעת מחיר, משלמים או משתמשים בשירות, מסכימים להסכם הזה. אישור בלחיצה הוא חתימה לכל דבר.

1. מי יכול להתקשר

1. השירות מיועד לעסקים בלבד: עוסקים, חברות, עמותות ובעלי מקצוע, לשימוש עסקי. הוא לא מיועד לצרכנים לשימוש פרטי.
2. מי שמאשר את ההסכם מצהיר שהוא מוסמך לחייב את העסק, ושהפרטים שמסר נכונים.

2. השירות

1. אנחנו בונים לכם אתר על הפלטפורמה של Oktessa, מארחים אותו ומתחזקים אותו, ומספקים את התוספות שבחרתם במנוי (למשל CRM, ניהול תוכן, קורסים, תורים או חנות).
2. מה שכלול בדיוק, המחיר ולוח הזמנים נקבעים בהצעה שתקבלו מאיתנו ובמנוי שבחרתם. מה שלא כתוב שם לא כלול, ואפשר להזמין אותו בנפרד.
3. אנחנו רשאים לשפר, לשנות, להחליף או להפסיק רכיבים בפלטפורמה, כל עוד האתר שלכם ממשיך לעבוד באופן סביר.
4. אנחנו רשאים להיעזר בעובדים, בפרילנסרים ובספקים כדי לתת את השירות.

3. למי שייך מה

1. מה ששייך ל־Oktessa: כל הזכויות, כולל זכויות יוצרים, סימני מסחר וסודות מסחריים, בכל מה שאנחנו יוצרים או מספקים: הפלטפורמה, הקוד, המנוע, מערכת הניהול וה־CRM, התבניות, העיצובים, מבנה העמודים, הגרפיקה, האנימציות, הלוגואים והטקסטים שאנחנו כותבים או מעצבים, הפיצ׳רים שנבנו במיוחד בשבילכם, וכל תוצר של הכלים שלנו, כולל מה שנוצר בעזרת בינה מלאכותית או בצ׳אט לשינוי האתר. זה כולל גם גרסאות, שינויים ושיפורים שלהם, גם אם נעשו לבקשתכם, לפי רעיון שלכם או בהשתתפותכם.
2. מה שאתם מקבלים: רישיון אישי, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, להשתמש באתר ובמערכות לעסק שלכם בלבד, כל עוד המנוי פעיל והתשלומים משולמים. אתם לא קונים את האתר, את הקוד או את העיצוב.
3. מה ששייך לכם: התוכן שהבאתם בעצמכם: טקסטים, תמונות, סרטונים, הלוגו שהיה לכם, השם וסימני המסחר של העסק, ופרטי הלקוחות של העסק שנאספו באתר. אתם נותנים לנו רישיון להשתמש בתוכן הזה, להעתיק, לעבד ולפרסם אותו, ככל שצריך כדי לבנות ולהפעיל את השירות.
4. רעיונות ומשוב: רעיונות, הצעות ובקשות שתיתנו לנו, כולל מה שסיפרתם באפיון, אפשר להשתמש בהם בחופשיות, בלי תמורה ובלי שתהיה לכם זכות בתוצר שנבנה מהם.
5. אסור: להעתיק את האתר, הקוד או העיצוב, להעביר אותם לספק או למתכנת אחר, לפרק או לחקות אותם, למכור או להשכיר אותם לאחרים, או להסיר קרדיט של Oktessa, בלי אישור שלנו בכתב.
6. רכישת זכויות: מי שרוצה זכויות בלוגו, בעיצוב או בחלק אחר שעיצבנו, יכול לבקש זאת. העברה כזו נעשית רק בהסכם נפרד בכתב, ובתשלום שנקבע בו.
7. מותר לנו להציג את האתר, השם והלוגו של העסק בתיק העבודות ובשיווק של Oktessa. אפשר לבקש בכתב שנפסיק להציג אותם מכאן והלאה.

4. שימוש חוזר אצל לקוחות אחרים

1. השירות לא בלעדי. אנחנו רשאים להשתמש בכל עיצוב, רכיב, קוד, פיצ׳ר, תהליך ופתרון שבנינו בשבילכם, כולם או חלקם, גם בשביל לקוחות אחרים, כולל עסקים באותו תחום, באותו אזור ובתחרות איתכם. לא תהיה לכם טענה בגלל זה.
2. אנחנו לומדים מכל אפיון ומכל אתר. מה שלמדנו, בלי שמות, בלי פרטים מזהים ובלי התוכן הפרטי שלכם, משמש אותנו לשפר את השירות ולבנות לעסקים אחרים.
3. את התוכן שלכם (סעיף 3.3) ואת פרטי הלקוחות שלכם לא נשתמש בהם בשביל אף אחד אחר.

5. התוכן שלכם והאחריות עליו

1. אתם מצהירים שיש לכם את כל הזכויות וההיתרים בכל תוכן שאתם נותנים לנו או מעלים לאתר, ושהוא לא פוגע בזכויות של אף אחד: זכויות יוצרים, סימני מסחר, פרטיות, שם טוב.
2. אתם אחראים לכל מה שמופיע באתר שלכם, גם אם אנחנו ניסחנו או עיצבנו אותו: המחירים, המבצעים, השירותים, הרישיונות וההסמכות, ההמלצות, הטענות על העסק, והעמידה בכללים של התחום שלכם (למשל כללי אתיקה, פרסום ברפואה, עריכת דין, ייעוץ פיננסי או מזון).
3. לפני שהאתר עולה, ואחרי כל שינוי, אתם בודקים אותו. העלאה לאוויר או אישור של שינוי הם אישור שלכם שהתוכן נכון.
4. אנחנו בונים את האתר כך שיהיה נגיש לפי המקובל, ככל שזה תלוי בנו. האחריות לנגישות של התוכן שאתם מוסיפים, ולעמידה בחובות החוקיות של העסק שלכם, היא שלכם.
5. מותר לנו להסיר, להסתיר או לחסום תוכן שנראה לנו לא חוקי, פוגע או מסכן, גם בלי הודעה מראש.

6. בינה מלאכותית

1. חלק מהשירות נעשה בעזרת כלי בינה מלאכותית: שיחת האפיון, ניסוח טקסטים, יצירת תמונות, העוזר החכם באתר והצ׳אט לשינוי האתר.
2. תוצרים כאלה עלולים לכלול טעויות או מידע לא מדויק. אתם בודקים אותם לפני שמפרסמים.
3. העוזר החכם באתר שלכם עונה לגולשים בשם העסק. הוא לא מחליף ייעוץ מקצועי, ואנחנו לא אחראים לתשובות שלו או להחלטות שגולשים מקבלים בגללן.
4. שינויים שאתם מבקשים ומאשרים בצ׳אט לשינוי האתר הם באחריותכם.

7. מחיר, תשלום והתחייבות

1. המחיר הוא לפי ההצעה והמנוי שבחרתם. תשלומים חודשיים נגבים מראש בתחילת כל חודש.
2. השנה הראשונה היא בהתחייבות, כי היא מכסה את בניית האתר. מי שמפסיק לפני סוף השנה הראשונה משלם את יתרת החודשים עד סופה.
3. אחרי השנה הראשונה המנוי ממשיך מחודש לחודש, ואפשר לבטל בהודעה של 30 יום מראש.
4. מחודש שהתחיל, ומשירות חד־פעמי שהעבודה עליו התחילה, לא מקבלים החזר.
5. אנחנו רשאים לעדכן מחירים אחרי השנה הראשונה, בהודעה של 30 יום מראש. מי שלא מסכים יכול לבטל לפני שהמחיר החדש נכנס לתוקף.
6. אם תשלום לא עבר ולא הוסדר תוך 14 יום מהודעה שלנו, אנחנו רשאים להשבית את האתר והמערכות עד שיוסדר, ולגבות את החוב עם ההוצאות. ההשבתה לא מבטלת את ההתחייבות.
7. עלויות של צד שלישי שלא כלולות בהצעה, כמו דומיין, פרסום ממומן, סליקה, הודעות SMS או רישוי תוכנה, משולמות בנפרד.

8. בנייה, אישור ותיקונים

1. לוחות הזמנים הם הערכה, לא התחייבות. הם תלויים גם בכם: בחומרים, בתשובות ובאישורים שאתם שולחים.
2. מספר סבבי התיקונים הוא לפי ההצעה. תיקון שהוא בעצם בקשה חדשה מתומחר בנפרד.
3. כשהאתר מוכן נשלח לכם קישור. אם לא הגבתם תוך 14 יום, או שהעליתם את האתר לאוויר, האתר נחשב מאושר.
4. אם לא סיפקתם חומרים או תשובות במשך 60 יום, אנחנו רשאים להעלות את האתר עם מה שיש, או לסגור את ההזמנה. מה ששולם עד אז לא מוחזר.

9. אחסון, זמינות וספקים

1. האתר והמערכות רצים אצל ספקי ענן ושירותים חיצוניים, למשל לאחסון, למסד נתונים, לבינה מלאכותית, לסליקה ולרשתות חברתיות. אנחנו עושים מאמץ סביר שהכול יעבוד ושיהיו גיבויים, אבל לא מתחייבים לזמינות מלאה, בלי הפסקות או בלי תקלות.
2. אנחנו לא אחראים לתקלות, הפסקות, אובדן מידע או שינויי מדיניות אצל ספקים כאלה, כולל חסימה של חשבון ברשת חברתית, בגוגל או אצל ספק סליקה.
3. שמרו אצלכם עותק של התוכן החשוב לכם.

10. דומיין ורשתות חברתיות

1. דומיין שהיה לכם נשאר שלכם. אם רשמנו דומיין בשבילכם, נעביר אותו אליכם לפי בקשה, אחרי שכל התשלומים שולמו.
2. חשבונות ברשתות החברתיות שפתחנו בשבילכם הם של העסק. אתם אחראים לשמור על הסיסמאות ולעמוד בכללים של הרשת.

11. פרטיות הגולשים והלקוחות שלכם

1. המידע שהאתר שלכם אוסף על גולשים ועל לקוחות, כמו פניות, הזמנות, תורים ונרשמים, שייך לעסק שלכם. אתם האחראים עליו לפי החוק, ואנחנו מחזיקים ומעבדים אותו בשבילכם בלבד.
2. אתם אחראים לקבל הסכמה כשצריך, לשלוח דיוור רק לפי החוק, ולהציג באתר מדיניות פרטיות שמתאימה לעסק שלכם. אנחנו יכולים לתת נוסח בסיסי, אבל הוא לא ייעוץ משפטי.
3. איך אנחנו מטפלים במידע שלכם עצמכם מוסבר במדיניות הפרטיות.

12. שימוש אסור

אסור להשתמש בשירות לשום דבר לא חוקי, מטעה או פוגע: הונאה, פגיעה בזכויות של אחרים, ספאם, תוכן פוגעני, פריצה או ניסיון לעקוף את ההגבלות של המערכת, או העמסה מכוונת עליה. אם זה קורה, אנחנו רשאים להשבית את האתר מיד, בלי החזר.

13. הגבלת אחריות

1. השירות ניתן כמו שהוא. אנחנו לא מתחייבים לתוצאות עסקיות: לא למכירות, לא לפניות, לא למיקום בגוגל ולא לחשיפה ברשתות.
2. בכל מקרה, לא נהיה אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, כמו אובדן רווח, הכנסה, לקוחות, מידע או מוניטין, גם אם ידענו שהוא עלול לקרות.
3. האחריות הכוללת שלנו, מכל סיבה שהיא, לא תעלה על הסכום שבאמת שילמתם לנו בשלושת החודשים שלפני האירוע שגרם לנזק.
4. ההגבלות בסעיף הזה חלות במידה המרבית שהחוק מתיר.

14. שיפוי

אם מישהו יגיש נגדנו דרישה או תביעה בגלל התוכן שלכם, העסק שלכם, השימוש שלכם באתר או הפרה של ההסכם הזה, תשפו אותנו על כל נזק והוצאה, כולל שכר טרחת עורך דין. נודיע לכם על הדרישה ונאפשר לכם להתגונן.

15. סיום ההתקשרות

1. אתם יכולים לבטל לפי סעיף 7.
2. אנחנו יכולים לסיים את ההתקשרות בכל זמן בהודעה של 30 יום מראש, ואז תשלמו רק עד מועד הסיום. אם הפרתם את ההסכם, לא שילמתם או השתמשתם בשירות באופן אסור, אנחנו יכולים לסיים מיד.
3. בסיום, הרישיון לשימוש באתר ובמערכות מסתיים, והאתר יורד מהאוויר. הקוד והעיצוב לא נמסרים.
4. תוך 30 יום מהסיום אפשר לבקש עותק של התוכן שלכם ושל פרטי הלקוחות שלכם, בקבצים רגילים. אחרי זה אנחנו רשאים למחוק אותם.
5. הסעיפים על בעלות, שימוש חוזר, אחריות, שיפוי וחובות כספיות ממשיכים לחול גם אחרי הסיום.

16. טענות ומחלוקות

1. אם יש לכם טענה, פנו אלינו קודם בכתב, ותנו לנו 30 יום לבדוק ולתקן, לפני כל הליך משפטי.
2. על ההסכם חלים דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב־יפו.
3. הרישומים שלנו, כמו האפיון שאישרתם, השיחות, ההודעות ותיעוד המערכת, ישמשו ראיה למה שסוכם ולמה שנעשה.

17. כללי

1. ההסכם הזה, יחד עם ההצעה שאישרתם, הוא כל מה שסוכם. אם יש סתירה, ההצעה קובעת לגבי מחיר ותכולה, וההסכם קובע בכל השאר. הבטחה שלא נכתבה לא מחייבת.
2. אנחנו רשאים לעדכן את ההסכם. נעדכן את התאריך בראש העמוד ונודיע לכם על שינוי מהותי. המשך שימוש אחרי העדכון הוא הסכמה לו.
3. אתם לא יכולים להעביר את ההסכם לאחר בלי אישור שלנו בכתב. אנחנו יכולים להעביר אותו, למשל לחברה שתמשיך את הפעילות.
4. אם סעיף מסוים לא תקף, שאר ההסכם ממשיך לחול, והסעיף יפורש בצורה הקרובה ביותר לכוונה שלו שהחוק מתיר.
5. ויתור או עיכוב שלנו באכיפה של זכות הוא לא ויתור עליה.
6. אין בין הצדדים יחסי עובד ומעביד, שותפות או סוכנות.
7. הודעות יישלחו לפרטים שמסרתם לנו, בוואטסאפ, באימייל או בהודעה במערכת, וייחשבו כמתקבלות ביום העסקים שאחרי השליחה.

יצירת קשר